Reklamacje
Dbamy, aby każdy wysyłany produkt spełniał najwyższe standardy. Wiemy jednak, że nawet najlepszym mogą zdarzyć się niedociągnięcia, dlatego wszelkie uwagi przyjmujemy z pełnym zaangażowaniem.
Jak złożyć reklamację?
1. Wypełnij formularz reklamacji
Zgłoś reklamację
2.Po złożeniu reklamacji przez formularz otrzymasz e-mailowe potwierdzenie.
3. Zaczekaj na rozpatrzenie zgłoszenia przez naszych konsultantów – zajmą się nim niezwłocznie.
Aby wypełnić formularz reklamacyjny, przygotuj:
1. Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu od nas lub na dokumentach dostawy),
2. Numery elementów (dostępne w instrukcji montażu; jeśli jej nie masz, znajdziesz ją na naszej stronie przy produkcie),
3. Dla mebli bez numeracji w instrukcji (np. mebli tapicerowanych) – opisz element, którego dotyczy zgłoszenie (np. bok lewy/prawy, zagłówek, pojemnik na pościel),
4. Zdjęcie mebla z widoczną wadą, które załączysz w formularzu.
Reklamacje rozpatrywane są od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy biura, a w razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected].
Zwroty
1. Maksymalnie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, prześlij wypełniony formularz na adres mailowy: [email protected]
2. Nasi konsultanci z Działu Reklamacji, po wpłynięciu formularza odstąpienia od umowy, skontaktują się z Tobą w celu ustalenia szczegółów dotyczących terminu wysłania zamówienia bądź jego części oraz wybranego przez Ciebie rodzaju transportu.
- zwracany towar należy przesłać transportem we własnym zakresie, a koszt transportu pokrywa Klient.
- prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy zawartej w naszym regulaminie (§10 punkt 12): w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- zwrotu towaru nie może dokonać osoba zamawiająca produkt wykonywany na jego specjalne zamówienie, uwzględniający indywidualne preferencje klienta. Uwaga ta dotyczy produktów, które tworzone są z szerokiej gamy dostępnych opcji, dotyczących m.in. wyboru materiałów, kolorystyki oraz zmiany wymiaru.